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漏气的乔丹篮球霸气的乔丹店长
发布日期:2021-02-23 02:19   来源:未知   阅读:

  今日,银川的一位小哥在乔丹品牌店购买了一个篮球,还不到一个小时,就发现漏气了。这期间,他还没有去运动场上正式地打过这个篮球。理所当然的,他返回店里要求退换货。而店长告诉他,因为篮球已经被使用,导致表面脏污,影响二次销售,故不予退换。

  在此说明一下:此乔丹非彼乔丹,是中国知名运动品牌——乔丹体育,而非美国知名运动品牌美国AIR JORDAN.至于他们两家关于商标的官司问题,有兴趣的朋友可以自行搜索了解一下,此处不再赘述。今天主要聊一下这家门店在篮球销售过程中存在的问题。

  据新闻报道,在这位小哥购买篮球之后,店员特意从别处借了打气筒,来给篮球充气,以便顾客使用商品。此处可以看出,这家门店也并不是一直霸气,最起码前期服务做得还是不错的。那为什么在商品出现明显问题之后拒绝退换呢?大概率是因为如果退回来一个不能二次销售的商品,会影响到门店的收益,进而直接影响到店员及店长的收入。所以店长明知自己家商品有问题,却坚决拒绝退换。表面看是店长的问题,深究一下就会知道这是门店考核制度的问题,进而可以想到是品牌经营问题。这件事情一经发酵,对品牌的伤害远不止是一百个、一千个篮球的价值可以弥补的。我觉得这才是品牌方需要考虑的问题:及时出来承认错误,弥补客户损失,直至客户满意。所以,大家也不必过于苛责这个店长,她也只是一个普通的打工人,像你我一样。如果品牌方不解决问题,我们用脚投票,不买他家东西就是了。

  至于店长为何如此硬气,在警方到场后,还扬言随便顾客投诉,那也只能怪造成消费者维权从来不是件容易事儿的部门来解决了。



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